Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan el acceso y uso de BotPilot, plataforma operada por SDS-SOFT (NIT 901.100.011). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.
1. Descripción del servicio
BotPilot es una plataforma (SaaS) que permite a las empresas gestionar y automatizar sus conversaciones de WhatsApp mediante un CRM e inteligencia artificial, integrándose con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Cloud API) y, opcionalmente, con conexiones no oficiales. El servicio incluye recepción y envío de mensajes, respuestas automáticas con IA, organización de contactos, agendamiento y reportes, según el plan contratado.
2. Registro y cuenta
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en nombre propio o de tu empresa.
3. Uso aceptable y cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta
Al usar BotPilot, el Cliente se obliga a cumplir las normas de las plataformas con las que se integra, en particular:
- La Política de Mensajería de WhatsApp Business, las Condiciones Comerciales de WhatsApp y las Condiciones de la Plataforma de Meta.
- Obtener el consentimiento (opt-in) de cada destinatario antes de enviarle mensajes y ofrecer un medio para dejar de recibirlos.
- No enviar spam, contenido ilegal, engañoso, ofensivo, ni mensajes masivos no solicitados.
- No usar el servicio para fines fraudulentos, ni vulnerar derechos de terceros o la ley aplicable.
El incumplimiento de estas normas puede derivar en la suspensión de la línea por parte de Meta/WhatsApp y/o en la suspensión de tu cuenta en BotPilot. El Cliente es el único responsable del contenido que envía y del consentimiento de sus contactos.
4. Planes, precios y pagos
- El uso del servicio está sujeto al plan contratado y a sus capacidades, límites y vigencia.
- Los precios se informan al contratar; los pagos son periódicos según el plan elegido.
- La falta de pago puede suspender o dar por terminado el acceso al servicio.
- Garantía de satisfacción de 3 días. Si dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la activación del plan el Cliente manifiesta que no desea continuar, SDS-SOFT reembolsa el valor pagado por ese periodo. La solicitud se hace por los canales de contacto publicados en el sitio.
- Transcurrido ese plazo, y salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos realizados no son reembolsables.
5. Inteligencia artificial
Las respuestas generadas por el asistente de IA se producen de forma automática y pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente es responsable de supervisar las conversaciones y de configurar adecuadamente el asistente. BotPilot no garantiza la exactitud de las respuestas automáticas y recomienda revisión humana en casos sensibles.
6. Propiedad intelectual
BotPilot, su software, marca, logotipos y contenidos son propiedad de SDS-SOFT y están protegidos por la ley. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estas Condiciones. Los datos y contenidos que el Cliente cargue siguen siendo de su propiedad.
7. Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Para solicitar la eliminación de datos, consulta la página de Eliminación de Datos. El Cliente actúa como Responsable de los datos de sus usuarios finales y BotPilot como Encargado del tratamiento.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (incluida la Plataforma de Meta) o causas de fuerza mayor. Brindamos soporte a través de los canales indicados al pie de esta página.
9. Garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, BotPilot no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por hechos atribuibles a terceros (como Meta/WhatsApp o los proveedores de IA e infraestructura) o al uso indebido del servicio por parte del Cliente. Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estas Condiciones, de las políticas de Meta/WhatsApp, por falta de pago o por requerimiento legal. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento; al hacerlo, los datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad y la página de Eliminación de Datos.
11. Modificaciones
Podemos modificar estas Condiciones para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Cali, Valle del Cauca, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, escríbenos a info@botpilot.co o al +57 304 221 2222.