En BotPilot (un producto de SDS-SOFT, NIT 901.100.011) respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página explica, conforme a los requisitos de Meta, cómo pedir que eliminemos la información que tratamos sobre ti, incluida la obtenida a través de la Plataforma de WhatsApp Business.
1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: escribe a info@botpilot.co con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- WhatsApp / teléfono: +57 304 221 2222.
Para poder identificar y atender tu solicitud, incluye:
- El número de teléfono de WhatsApp con el que interactuaste.
- El nombre de la empresa con la que conversabas (si lo recuerdas).
- Una breve descripción de lo que deseas eliminar (toda tu información o datos específicos).
2. Qué datos eliminamos
Según el alcance de tu solicitud, eliminaremos:
- Tu número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- El contenido de tus conversaciones (texto, imágenes, audios, documentos) y sus metadatos.
- Tu ficha de contacto y notas asociadas en el CRM.
- Cualquier dato personal vinculado a tu interacción a través de la Plataforma de Meta / WhatsApp.
3. Plazo y confirmación
Procesaremos tu solicitud y eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días calendario. Las copias de seguridad que pudieran contener tus datos se sobrescriben en sus ciclos normales y se eliminan a más tardar dentro de los 90 días siguientes. Te enviaremos una confirmación cuando la eliminación se haya completado.
4. Si eres usuario final de una empresa que usa BotPilot
Cuando conversas con una empresa que utiliza BotPilot, esa empresa es la Responsable de tus datos y BotPilot actúa como Encargado que los trata por cuenta de ella. Puedes dirigir tu solicitud directamente a esa empresa o a nosotros: si nos contactas, gestionaremos la eliminación junto con la empresa correspondiente.
5. Datos vinculados a la app de Meta / WhatsApp
Si tu solicitud se refiere a datos obtenidos a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, eliminaremos de nuestros sistemas toda la información personal asociada a esa integración relacionada contigo, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (ver sección 6).
6. Excepciones
Podremos conservar cierta información cuando una ley nos obligue a ello (por ejemplo, obligaciones contables, tributarias o para atender reclamaciones legales). En esos casos, los datos se conservan solo durante el tiempo y para la finalidad exigidos por la norma, y luego se eliminan de forma segura.
7. Contacto
¿Tienes dudas sobre este proceso? Escríbenos a info@botpilot.co o al +57 304 221 2222. También puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de datos.