Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan el acceso y uso de BotPilot Multi What (la «Aplicación»), operada por SDS-SOFT (NIT 901.100.011). Al crear una cuenta o usar la Aplicación, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no la utilices.
1. Qué es Multi What
Multi What reúne las líneas de WhatsApp de un negocio en una sola bandeja para que su equipo las atienda desde un mismo lugar. Permite vincular varios números, recibir y responder mensajes, organizar las conversaciones y repartirlas entre las personas de la cuenta.
Multi What no responde por ti. No incluye un asistente que conteste solo ni transcribe tus audios: las respuestas las escriben personas. La única ayuda automática es «Mejorar la redacción», descrita en la cláusula 6.
2. Cuenta y equipo
- Debes dar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que se haga con tu cuenta. Avísanos si sospechas que alguien más entró.
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en nombre propio o de tu negocio.
- Una cuenta admite hasta diez (10) personas. Quien la crea es su administrador y responde por lo que hagan las personas que invite.
3. Tus líneas de WhatsApp
Para atender un número desde Multi What tienes que vincularlo desde el teléfono donde ese WhatsApp está instalado. Vincularlo no nos da tu contraseña ni te quita el número: sigue siendo tuyo y puedes desvincularlo cuando quieras.
Hay dos límites que no pone Multi What sino WhatsApp, y conviene conocerlos:
- Cuatro dispositivos por número. Multi What ocupa uno de ellos. Si ya tienes cuatro en uso, tendrás que liberar uno para vincular.
- El teléfono principal tiene que abrir WhatsApp de vez en cuando. Si pasa alrededor de dos semanas sin abrirlo, WhatsApp corta la vinculación y hay que rehacerla.
No controlamos esas reglas y pueden cambiar sin previo aviso. Una vinculación caída no interrumpe tu plan ni da derecho a devolución: puedes rehacerla desde la Aplicación.
4. Uso aceptable
Al usar Multi What te obligas a cumplir las normas de WhatsApp, en particular la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Condiciones Comerciales de WhatsApp, y además a:
- Contar con el consentimiento de tus contactos antes de escribirles y dejar de hacerlo cuando te lo pidan.
- No enviar mensajes masivos no solicitados, ni contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
- No usar la Aplicación para fines fraudulentos ni para vulnerar derechos de terceros.
- No automatizar el uso de la Aplicación por medios distintos a los que ella misma ofrece, ni intentar acceder a cuentas ajenas.
Incumplir estas normas puede llevar a que WhatsApp suspenda tu número y a que suspendamos tu cuenta. Eres el único responsable de lo que envías y del consentimiento de tus contactos.
5. Prueba, planes y pagos
- La prueba. Al empezar dispones de cinco (5) días con dos líneas, sin medio de pago. Corresponde una sola prueba por persona y por número: si ese correo o ese número ya la usaron, no vuelve a concederse.
- Los planes. Pasada la prueba, el uso depende del plan que elijas, que determina cuántas líneas puedes tener conectadas y durante cuánto tiempo.
- Dónde se paga. Las suscripciones se contratan y se cobran dentro de la App Store de Apple o de Google Play, según la tienda desde la que instalaste la Aplicación. No recibimos ni guardamos los datos de tu medio de pago: los administra la tienda.
- Renovación y cancelación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al terminar cada periodo, salvo que canceles antes desde los ajustes de tu cuenta en la tienda. Cancelar impide el siguiente cobro y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Devoluciones. Como el cobro lo hace la tienda, las devoluciones se piden a la tienda y se rigen por sus políticas, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley.
6. «Mejorar la redacción» y uso justo
La Aplicación puede corregir y reescribir el borrador que estás escribiendo antes de que lo envíes. Es una ayuda de redacción, no un asistente: no contesta por su cuenta, no lee la conversación para decidir nada y nada sale hasta que tú lo envías.
El texto corregido se genera de forma automática y puede contener errores. Revísalo antes de enviarlo: el mensaje que sale es tuyo y tú respondes por él.
Esta función admite hasta ciento veinte (120) mejoras por línea y por día, contadas por separado para cada línea y renovadas cada día a medianoche, hora de Colombia. Es un uso justo: si una línea agota su cupo, espera al día siguiente aunque otra no lo haya usado.
7. Si un cobro falla o el plan termina
Cuando un cobro no prospera o el plan se acaba, esto es lo que ocurre:
- Durante tres (3) días la tienda reintenta el cobro y tu cuenta sigue funcionando. Te avisamos para que puedas resolverlo.
- Si al cabo de esos días sigue sin resolverse, la cuenta queda sin plan: tus líneas se desconectan y dejan de entrar y salir mensajes por ellas.
- Tus datos se conservan dos (2) meses desde ese momento, para que puedas volver sin perder nada. Te avisamos siete (7) días antes de que se cumpla el plazo.
- Pasados los dos meses sin plan, la cuenta y sus conversaciones se eliminan de forma definitiva.
8. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la propia Aplicación, sin escribirnos ni esperar a nadie. Al hacerlo se cierran tus líneas y se programa el borrado de la cuenta y de sus conversaciones. Dispones de cinco (5) días para cambiar de opinión; pasados, la eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Eliminar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción contratada en la tienda: cancélala también en la tienda para que no se renueve. El detalle está en Eliminación de Datos.
9. Propiedad intelectual
La Aplicación, su software, su marca y sus contenidos son propiedad de SDS-SOFT y están protegidos por la ley. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla conforme a estas Condiciones. Lo que tú cargues —tus mensajes, tus contactos, tus archivos— sigue siendo tuyo.
10. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Frente a las conversaciones de tus contactos, tú eres el Responsable de esos datos y Multi What actúa como Encargado que los trata por cuenta tuya.
11. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que la Aplicación esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros —incluida la propia WhatsApp— o por causas de fuerza mayor. Damos soporte por los canales que aparecen al pie de esta página.
12. Garantías y limitación de responsabilidad
La Aplicación se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, ni por hechos atribuibles a terceros —como WhatsApp, las tiendas de aplicaciones o los proveedores de infraestructura— ni por el uso indebido que hagas de la Aplicación. Nuestra responsabilidad total se limita al valor que hayas pagado por el servicio en los últimos tres (3) meses.
13. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estas Condiciones o las normas de WhatsApp, si el pago no prospera o si nos lo exige una autoridad. Tú puedes dejar de usar la Aplicación y eliminar tu cuenta cuando quieras, como dice la cláusula 8.
14. Cambios en estas Condiciones
Podemos modificarlas para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta pantalla con su fecha de actualización, y seguir usando la Aplicación implica aceptarla.
15. Ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, escríbenos a info@botpilot.co o al +57 304 221 2222.