En BotPilot Multi What (un producto de SDS-SOFT, NIT 901.100.011) respetamos tu derecho a que eliminemos tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre después.
1. Si tienes cuenta: desde la propia Aplicación
Es el camino directo y no hace falta que escribas a nadie. En la Aplicación, entra en
- Tu cuenta → Eliminar mi cuenta.
Al confirmarlo se cierran tus líneas y se programa el borrado. Tienes cinco (5) días para cambiar de opinión: dentro de ese plazo puedes recuperar la cuenta entrando de nuevo. Pasados los cinco días, la eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Cancela también la suscripción en la tienda. Eliminar la cuenta no cancela por sí solo un cobro periódico contratado en la App Store o en Google Play: eso se hace desde los ajustes de tu cuenta en esa tienda, y es lo que impide el siguiente cobro.
2. Por escrito, para cualquier persona
Si no tienes cuenta —por ejemplo, si le escribiste a un negocio que usa Multi What— o prefieres pedirlo por escrito, puedes hacerlo por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: escribe a info@botpilot.co con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- Teléfono o WhatsApp: +57 304 221 2222.
Para poder encontrar tus datos y atenderte, cuéntanos:
- El número de teléfono con el que escribiste.
- El nombre del negocio con el que conversabas, si lo recuerdas.
- Qué quieres eliminar: toda tu información o solo una parte.
3. Qué se elimina
Según el alcance de tu solicitud, se elimina:
- Tu número de teléfono y tu nombre de perfil.
- El contenido de tus conversaciones —texto, imágenes, audios, vídeos y documentos— y sus datos de fecha, hora y entrega.
- Tu ficha de contacto, sus notas y sus etiquetas.
- Si la solicitud es de un titular de cuenta: sus datos de acceso, su foto de perfil, sus sesiones, su equipo y el historial de todas sus líneas.
4. Plazos
- Si eliminas tu cuenta desde la Aplicación: a los cinco (5) días, de forma automática.
- Si lo pides por escrito: en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, y te confirmamos cuando esté hecho.
- Las copias de seguridad que pudieran contenerlos se sobrescriben en sus ciclos normales y, a más tardar, dentro de los noventa (90) días siguientes.
5. Si le escribiste a un negocio que usa Multi What
Ese negocio es el Responsable de esa conversación y Multi What actúa como Encargado que la trata por cuenta suya. Puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio o a nosotros: si nos escribes, la gestionamos junto con él.
6. Lo que no podemos borrar
Conservaremos aquello que una ley nos obligue a conservar —por ejemplo, obligaciones contables o tributarias, o la atención de una reclamación—, solo durante el tiempo y para la finalidad que la norma exija, y después se elimina de forma segura. Si una parte de tus datos queda por este motivo, te lo decimos al confirmarte la eliminación.
Los mensajes que enviaste siguen estando en el teléfono de la otra persona y en tu propio WhatsApp: eso no está en nuestros sistemas y no podemos borrarlo.
7. Contacto
¿Dudas sobre este proceso? Escríbenos a info@botpilot.co o al +57 304 221 2222. También puedes leer nuestra Política de Privacidad.