Esta Política de Privacidad explica cómo SDS-SOFT (NIT 901.100.011), titular de BotPilot Multi What, recopila, usa, guarda, comparte y protege la información personal. Aplica a la Aplicación y a los servicios que la sostienen. Al usarla, o al escribirle a un negocio que la usa, aceptas lo que aquí se describe.
1. Nuestros dos papeles
- Como Responsable tratamos los datos de quienes tienen cuenta: nombre, correo, teléfono, el equipo de la cuenta y el plan contratado.
- Como Encargado tratamos, por cuenta y bajo las instrucciones del titular de la cuenta, los datos de las personas que le escriben a sus líneas. En ese caso el Responsable es él: define para qué se usan y a quién le escribe. Nosotros solo los tratamos para prestarle el servicio.
2. Qué información recogemos
2.1. De quien tiene cuenta
- Nombre, correo electrónico y teléfono.
- Credenciales de acceso, guardadas cifradas, y las sesiones abiertas.
- La foto de perfil, si decides poner una.
- El plan contratado y el estado de la cuenta.
2.2. De las conversaciones de tus líneas
Cuando vinculas una línea, tratamos por cuenta tuya lo que llega por ella:
- El número y el nombre de perfil de quien escribe.
- El contenido de los mensajes: texto, imágenes, audios, vídeos y documentos.
- La fecha y la hora, el estado de entrega y los identificadores de cada mensaje.
- Las notas y las etiquetas que tu equipo añada a una conversación.
2.3. Datos técnicos del dispositivo
- Identificador del dispositivo para enviarte los avisos, junto con el idioma en que los quieres recibir.
- Dirección IP, modelo del aparato y versión de la Aplicación, para operar y depurar.
- Registros de uso necesarios para la seguridad, la prevención de abusos y el diagnóstico de fallas.
No pedimos tu ubicación ni tu agenda de contactos del teléfono. La Aplicación solo pide acceso a la cámara y a las fotos, y únicamente cuando eliges poner tu foto de perfil o enviar un archivo.
3. Para qué la usamos
- Prestar y mantener el servicio: recibir, mostrar, enviar y organizar los mensajes.
- Gestionar tu cuenta, tu equipo, tu plan y tu acceso.
- Enviarte avisos sobre tus conversaciones y sobre el estado de tus líneas.
- Corregir el borrador que escribes, cuando pides «Mejorar la redacción» (ver la cláusula 4).
- Dar soporte y responder lo que nos preguntes.
- Proteger el servicio, prevenir fraudes y cumplir la ley.
- Entender cómo se usa la Aplicación mediante estadísticas que no identifican a nadie.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no leemos tus conversaciones con fines distintos de prestarte el servicio y atender lo que nos pidas.
4. La única función automática, y qué se envía
Cuando pides «Mejorar la redacción», enviamos a un proveedor de inteligencia artificial solo el borrador que acabas de escribir, para que lo devuelva corregido. No se le manda la conversación, ni el número de tu contacto, ni tu identidad. El proveedor lo trata bajo acuerdos de confidencialidad y no puede usarlo para entrenar sus modelos.
El resto de la Aplicación no tiene funciones automáticas: nada responde por ti y nada sale sin que tú lo envíes.
5. Base legal
Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 de Colombia (Régimen de Protección de Datos Personales — Habeas Data), con base en el consentimiento del titular, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en operar y asegurar el servicio. Si tienes cuenta, te corresponde a ti obtener el consentimiento de las personas a las que escribas.
6. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:
- WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), que es por donde entran y salen los mensajes de tus líneas.
- Apple y Google, que gestionan la compra de la suscripción y el envío de los avisos a tu dispositivo. Nos informan del estado de tu suscripción; no nos entregan tu medio de pago.
- El proveedor de inteligencia artificial que corrige el borrador, en los términos de la cláusula 4.
- Proveedores de infraestructura y alojamiento que operan nuestros servidores y bases de datos.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
A todos ellos les exigimos garantías de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de esta política.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tu cuenta esté activa, para poder prestarte el servicio.
- Si la cuenta se queda sin plan, dos (2) meses más, para que puedas volver sin perder nada. Después se eliminan.
- Si eliminas tu cuenta, se borra todo pasados cinco (5) días, el plazo que tienes para arrepentirte.
- Conservamos lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, obligaciones contables o tributarias), solo durante el tiempo exigido.
- Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos normales y, a más tardar, dentro de los noventa (90) días siguientes.
Cómo pedir la eliminación está en Eliminación de Datos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas guardadas con funciones de un solo sentido, control de acceso por roles, separación de los datos de cada cuenta y vigilancia del servicio. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos un nivel de protección acorde con el riesgo y te avisaremos si ocurre algo que te afecte.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores —incluidas WhatsApp, las tiendas de aplicaciones, el proveedor de inteligencia artificial y los de infraestructura— pueden tratar datos fuera de Colombia. En esos casos adoptamos las garantías que exige la normativa aplicable.
10. Tus derechos
Como titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba del consentimiento que diste.
- Ser informado del uso que se les da.
- Revocar el consentimiento y pedir que se supriman, cuando proceda.
- Acceder gratuitamente a ellos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercerlos escríbenos a info@botpilot.co. Si le escribiste a un negocio que usa Multi What, puedes dirigir tu solicitud a ese negocio, que es el Responsable de esa conversación, o a nosotros: la gestionaremos con él.
11. Menores de edad
Multi What no está dirigido a menores de edad ni recoge conscientemente sus datos. Si detectamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizarla para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta pantalla con su fecha de actualización, y seguir usando la Aplicación implica aceptarla.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@botpilot.co o al +57 304 221 2222. Los datos del responsable aparecen al pie de esta página.